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Think Forward : Repenser la fidélité client

61 % des consommateurs à travers le monde indiquent que leurs attentes en matière de service client sont désormais plus élevées qu'avant la pandémie.1

La personnalisation, l'engagement omnicanal et l'IA doivent être des composantes de l’expérience client. Mais ces efforts seuls ne suffisent pas. Les marques visionnaires vont plus loin et font de leurs services additionnels - communauté, valeurs, conciergerie - un outil de marketing puissant.

Quelle est votre stratégie de fidélisation à long terme ? Dans ce livre blanc, découvrez les tendances clés qui pourront vous aider à mieux comprendre les attentes de vos clients.

Les nouveaux programmes de fidélité : fini les points, bienvenue aux valeurs Livraisons et retours personnalisés ou pourquoi la logistique est le nouvel avantage concurrentiel Les nouveaux modèles d'abonnement qui favorisent la fidélité omnicanale Les “marques concierges” ou les services d’exceptions offerts aux clients fidèles report-regional-image

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Repenser la fidélité client

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96% des millennials à travers le monde estiment que les entreprises doivent trouver de nouvelles façons de récompenser les clients fidèles.2

Repenser la fidélité.

Du marketing à la livraison, la technologie bouleverse le paysage commercial. Mais comment en tirer parti pour se recentrer sur le client et mieux le fidéliser ? Des nouvelles garanties aux programmes de remises en espèces et récompenses, découvrez en un coup d’œil comment les marques fidélisent leurs clients.

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Lisez les deux premiers volets de la série Think Forward : The Commerce Report.

Découvrez l'impact du commerce responsable. 

Consultez à nouveau le premier livre blanc de la série Think Forward : The Commerce Report et découvrez comment le commerce responsable est un moteur de changement dans les différents secteurs. 

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Découvrez la nouvelle expérience d'achat et de paiement. 

Lisez le deuxième volet de la série Think Forward : The Commerce Report et découvrez les dernières tendances des super apps, de la distribution hybride, des réseaux sociaux, des nouvelles options de paiement et des paiements en cryptomonnaie.

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1 CX Trends 2022, Zendesk, publié en février 2022.
2 KPMG International, The truth about customer loyalty, 2019.