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Nouvelle étude : Le consommateur au travail s’est connecté

avril 2022

Un livreur remet une boîte à une femme devant sa porte.

Motivés par l’impact de la pandémie, les annonceurs se demandent si ce qu’ils savent des consommateurs est toujours d’actualité. Ils sont nombreux à se douter que le parcours des consommateurs a changé, mais à quel point et comment cela se manifeste-t-il ?

Chez Microsoft Advertising, nous nous doutions bien que les comportements des consommateurs avaient changé plus que nous ne l’avions réalisé. C’est pourquoi nous avons chargé une société de conseil et de recherche d’envergure mondiale de mener l’enquête.  

Forrester Consulting a donc lancé une étude portant sur 5 329 travailleurs adultes ayant effectué un achat en ligne via un ordinateur au cours des six derniers mois. Par ailleurs, 1 301 gérants, vice-présidents et directeurs marketing/publicitaires de marques du monde entier ont également été interrogés.

Il est en ressorti que la façon dont vie professionnelle et vie privée se chevauchent désormais a donné naissance au « consommateur au travail ». Le consommateur d’aujourd’hui alterne ses activités d’employé et de consommateur pendant ses heures de travail. Il a donc pris de nouvelles habitudes et ses préférences ne sont plus les mêmes.

D’après cette étude, 14 % des participants travaillaient de chez eux avant la pandémie, contre 68 % pendant la première série de confinements. Ils sont désormais 48 %. Environ un quart des personnes interrogées pensent continuer à travailler de chez eux pendant les 12 prochains mois, au minimum, voire définitivement.

De nombreuses marques se doutaient déjà de l’existence du « consommateur au travail » et ont adapté leurs stratégies marketing et publicitaires en conséquence. Toutefois, elles se sont rendu compte que les tactiques et suppositions d’avant la pandémie étaient désormais obsolètes.

Cette recherche pourra aider les marques à orienter leurs efforts publicitaires en ligne afin de répondre aux attentes des consommateurs qui alternent travail et vie privée au cours de leur journée.

Près des deux tiers (62 %) des personnes interrogées déclarent effectuer régulièrement des recherches sur des produits et services ou acheter ces derniers pendant leurs heures de travail. Plus de la moitié (51 %) indiquent également que leur nombre d’achats effectués en ligne pendant leurs heures de travail a augmenté depuis le début de la pandémie.

Cette étude, intitulée « The Workday Consumer Has Logged In » (« Le consommateur au travail s’est connecté »), fournit des informations utiles pour mettre à jour les suppositions qui permettent d’élaborer des personas et repenser les stratégies de ciblage en ligne dans plusieurs secteurs d’activité, notamment Retail, Voyages, Divertissement, Technologies et Télécommunications, Services financiers ou encore Automobile, afin d’attirer, de convertir et de retenir le consommateur au travail, ainsi que les autres types de consommateurs. 

Téléchargez l’étude pour en savoir plus sur le consommateur au travail et découvrir comment l’atteindre.

 Téléchargez l’étude pour en savoir

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